TROCAS & DEVOLUÇÕES

Nossa maior preocupação é que você tenha uma experiência incrível e se apaixone pelo seu look Carola K. Mas caso precise trocar ou devolver alguma peça, estamos à disposição para atende-la.

Nossa política é bem flexível e seguimos o Código de Defesa do Consumidor!

Basta envie um e-mail para a nossa central de trocas através do e-mail: contato@carolakstore.com.br . Não esqueça de colocar no assunto o que deseja (TROCA OU DEVOLUÇÃO), o número do pedido, nome completo e o motivo da troca/devolução.

 

TROCAS

- A troca deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.

- O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.), sem manchas, sem odores, devendo estar em perfeitas condições e com as etiquetas interna afixada.

Esse tipo de troca abrange:

  • Troca por tamanho

  • Troca por modelo

  • Troca por cor

- Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque. Nesse caso será disponibilizado um cupom de desconto no valor da mercadoria, para a livre escolha do cliente com frete grátis.

- Enviaremos um e-mail para você com o frete para a devolução das peças, e as devidas orientações. O frete da primeira troca é de nossa responsabilidade.

 

DEVOLUÇÕES

- As devoluções por arrependimento são válidas apenas se realizadas dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos e diretos após o recebimento do produto (artigo 49 do CDC).

- Enviaremos um e-mail para você com o frete para a devolução das peças, e as devidas orientações. O frete da primeira devolução é de nossa responsabilidade.

- O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, (a) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito, (b) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário, e (c) crédito na loja online www.carolakstore.com.br.

- O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.), sem manchas, sem odores, devendo estar em perfeitas condições e com as etiquetas interna afixada.

 

CONDIÇÕES GERAIS

- Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

- Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

- A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 5 (cinco) dias úteis, será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

-  A CAROLA K. STORE se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

- Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, será disponibilizado um cupom de desconto no valor da mercadoria, para a livre escolha do cliente com frete grátis.

- Ao receber o seu pedido, verifique:

  • Embalagem violada;

  • Produto com defeito;

  • Produto diferente do comprado;

  • Pedido incompleto

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PRECISA DE AJUDA?

 

(41) 99841-8383

contato@carolakstore.com.br

Carola K. Store - CNPJ: 33,942.835/0001-10 - Curitiba - Paraná - Brasil

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